Quy chuẩn dịch vụ • Bắt buộc áp dụng
NỘI QUY VẬN HÀNH & NGUYÊN TẮC PHỤC VỤ
Áp dụng cho toàn bộ nhân sự Dịch Vụ Gia Hoà Rental (Người điều hành, Tài xế, Kế toán)
1. Tác Phong & Giao Tiếp Khách Hàng
Văn hoá ứng xử lịch thiệp, đón khách đúng giờ
Tài xế và nhân viên là đại diện hình ảnh của Dịch Vụ Gia Hoà Rental. Mọi cuộc gặp gỡ với khách hàng phải thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng tuyệt đối.
- •Trang phục gọn gàng, áo có cổ hoặc đồng phục công ty, đi giày hoặc dép có quai hậu.
- •Chủ động gọi điện xác nhận điểm đón trước tối thiểu 30-45 phút.
- •Có mặt tại điểm đón trước 10-15 phút so với giờ hẹn.
- •Niềm nở chào hỏi, hỗ trợ khách mang vác hành lý lên và xuống xe.
2. Quy Trình Kiểm Tra Kỹ Thuật Trước Lăn Bánh
Tuyệt đối không đưa phương tiện không an toàn vào phục vụ
An toàn tính mạng của hành khách và phương tiện là ưu tiên số 1.
- •Kiểm tra 4 lốp (áp suất lốp, độ mòn gai lốp) và lốp dự phòng.
- •Kiểm tra mức dầu máy, nước làm mát, nước rửa kính và phanh.
- •Kiểm tra hệ thống đèn chiếu sáng (pha, cốt, xi-nhan, đèn phanh).
- •Ghi nhận số ODO và mức xăng lúc xuất phát vào ứng dụng trước khi bấm 'Bắt Đầu Chuyến'.
3. Không Khói Thuốc & Giữ Gìn Không Gian Xe
100% Không gian xe sạch sẽ, thơm mát, không mùi khói thuốc
Tạo cảm giác dễ chịu, trong lành nhất cho mọi hành khách suốt chuyến đi.
- •Nghiêm cấm tuyệt đối tài xế hút thuốc trong khoang xe (kể cả thuốc lá điện tử).
- •Khéo léo nhắc nhở khách hàng quy định không hút thuốc trên xe của Gia Hoà Rental.
- •Vệ sinh, dọn rác và lau sạch ghế sau mỗi chuyến đi trước khi đón lượt khách kế tiếp.
4. Quy Trình Xử Lý Sự Cố Va Chạm & Cứu Hộ
Bình tĩnh, đảm bảo an toàn hành khách và báo ngay cho Ban Quản Lý
Khi có va quẹt hoặc sự cố kỹ thuật dọc đường:
- •Ưu tiên giữ an toàn cho hành khách, bật đèn cảnh báo nguy hiểm (hazard).
- •Chụp ảnh toàn cảnh hiện trường, biển số các xe liên quan.
- •Gọi ngay cho Hotline Ban Quản Lý / Điều Hành để được hướng dẫn phương án xử lý.
- •Không tự ý thoả thuận bồi thường vượt quá thẩm quyền khi chưa thông báo công ty.
5. Minh Bạch Chi Phí & Hóa Đơn Chứng Từ
Ghi nhận trung thực, đầy đủ mọi khoản chi phát sinh
Phục vụ việc đối soát nhanh của Kế toán và tính lương thưởng minh bạch.
- •Mọi chi phí xăng dầu, vé cầu đường BOT, vé bãi đỗ phải được note ngay vào app.
- •Chụp ảnh hóa đơn / biên lai rõ nét, không bị mờ hoặc rách.
- •Số tiền thu thực tế từ khách phải bàn giao hoặc chuyển khoản đúng quy định.
Cam Kết Tuân Thủ Quy Chuẩn Dịch Vụ
Tôi đã đọc kỹ, hiểu rõ và cam kết nghiêm túc tuân thủ toàn bộ các quy định trên để bảo đảm an toàn cho khách hàng và xây dựng uy tín cho Dịch Vụ Gia Hoà Rental.